Assistance

Telecel Faso/Assistance

Téléphonie mobile

Pour connaître votre numéro Telecel, composez *99#
Le numéro s’affiche sur l’écran.

Pour identifier votre puce, vous pouvez :

  • Utiliser l’application de messagerie instantanée Whatsapp ;
  • Utiliser le formulaire présent sur notre site web ;
  • Vous rendre dans une de nos agences ou un nos points de vente.
Trouver les points de vente Telecel

Pour consulter votre solde de crédit, composez *110#  – Votre solde s’affiche à l’écran.

Vous pouvez également appeler le 333.

Pour transférer des unités à un autre numéro Telecel, vous devez d’abord créer votre code de transfert :

  • Pour créer votre code de transfert, composez *120*0000*code_à_4_chiffres*confirmer_code#
  • Pour transférer des unités, composez *102*montant_à_transférer_en_chiffre*numéro*code# 

Pour consulter la liste de vos numéros complices composez *107*4# et lancez l’appel.

Pour ajouter un numéro complice, composez *107*1*numéro#

Pour supprimer un numéro complice, composez *107*2*numéro_à_supprimer#

Pour s’abonner à Telecel, rendez-vous dans une agence  ou un point de vente Telecel muni d’une des pièces d’identité suivantes :

  • CNIB ;
  • CNI CEDEAO ;
  • Un passeport ;
  • Une carte consulaire ;
  • Une carte militaire ;
  • Le registre de commerce pour les entreprises commerciales .
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  • Les bonus d’appel et SMS ;
  • Bonus internet ;
  • Meilleure qualité de réseau ;
  • Connexion haut-débit ;
  • Meilleurs tarifs du marché ;
  • Meilleures offres promotionnelles du marché ;
  • Appartenir à la famille Telecel.

Vous pouvez recharger votre crédit téléphonique :

  • en achetant une carte de recharge à gratter ;
  • en vous rendant chez un revendeur agréé muni d’un terminal de recharge ;
  • en recevant du crédit d’un autre numéro Telecel.

Par rapport aux appels intra-réseau, l’appel inter-réseau génère des coûts supplémentaires pour Telecel Faso.

Découvrir les tarifs à l’international

Les forfaits vous donnent une maîtrise totale de votre budget. Avec les forfaits SMS de Textomania, vous avez 100 SMS à 50 F; alors que le coût unitaire du SMS sur le compte principale est de 10 F.

Tous les forfaits ont une date d’expiration.

Nous avons de nombreuses offres dédiées aux professionnels :

  • La flotte ;
  • Le PostPaid pro ;
  • Les forfaits classiques (25 000 F, 50 000 F et 100 000 F) ;
  • Les Recharges Privilèges (50 000 F et 100 000 F) ;
  • Le Web2sms Entreprise;
  • Les forfaits (limité) Internet 3G/Wifi (10 Go, 20 Go, 30 Go, 60 Go, 100 Go, 200 Go et 500 Go);
  • La Liaison Spécialisée (sur devis ).

Nous disposons de plusieurs forfaits d’appel :

    • Le forfaits Magic : ils incluent un temps d’appel et des SMS vers les autres abonnés Telecel
    • Les forfaits d’appels international : ils incluent un temps d’appel vers des pays étrangers
Découvrez nos forfaits

Pour souscrire à 50 SMS vers numéros Telecel, composez *444*25# (prix : 25 F, validité : 24h00)

Pour souscrire à 100 SMS vers numéros Telecel, composez *444*50# (prix : 50 F, validité : 48h00)

Le crédit d’appel bonus ne peut pas être transféré. Seul le crédit d’appel principal peut être transféré. Composez *104# pour connaître la procédure de transfert de crédit principal.

Si vous connaissez la personne dont l’identité est utilisée sur la carte SIM, il suffit de vous rendre dans un point de vente avec sa pièce d’identité, votre pièce d’identité et la carte SIM pour effectuer le changement.

Si vous ne connaissez pas la personne dont l’identité est utilisée sur la SIM, il faudra vous rendre en agence Telecel avec la carte SIM et prouver que vous êtes véritablement l’utilisateur de la SIM.

Si vous recevez bien les appels, mais n’arrivez pas vous même à appeler, cela peut être dû au fait que vous avez fait plus de trois mois sans recharger votre compte principale.

Pour pouvoir émettre à nouveau, il suffit de recharger votre compte principal.

Si vous ne pouvez plus rien faire avec votre numéro, cela signifie que vous avez passé une trop longue période sans recharger votre compte principal. Il faut alors vous rendre dans une agence ou un point de vente agréé.

Si vous avez oublié votre code de transfert d’unités, appelez notre service clientèle au 888 pour réinitialiser le code.

Vous pouvez transférer autant d’unités que vous le souhaitez.

Seulement chaque transfert d’unités ne peut excéder 10 000 f CFA et coûte 25 f CFA.

Composez *104# pour accéder au menu de transfert d’unités.

Internet 3G

Pour configurer internet sur votre téléphone, entrez dans les paramètres et utilisez les informations ci-dessous :

  • Nom : telecel
  • Nom d’utilisateur : telecel
  • APN : telecel

Il n’y a pas de mot de passe ni de proxy.

En savoir plus

Pour souscrire à un forfait internet, composez *160#.

La 3G de Telecel couvre Ouagadougou, Bobo-Dioulasso, Koudougou, Banfora, Tenkodogo, Houndé, Manga, Kokologho et Tangin-Dassouri.

Voir la carte

Pour consulter votre solde de mégas ou gigas restant vous pouvez :

  • Composez *110# (vous recevrez un SMS indiquant les mégas ou gigas restants)
  • Envoyez « data » au 190

Les mégas ou gigas déjà souscrits ne peuvent pas être partagés. Il est possible de souscrire aux gigas ou mégas pour quelqu’un. Pour cela, composez *160*2#

Pour acheter des mégas pour un autre numéro Telecel, composez *160*2#

Offrir plus

Pour consulter vos points de fidélité, envoyez « points » au 168 – Coût du SMS : 5 F

Pour connaître la liste des cadeaux, envoyez « cadeaux » au 168 – Coût du SMS : 5 F

Pour transférer des unités à un autre numéro Telecel, vous devez d’abord créer votre code de transfert :

  • Pour créer votre code de transfert, composez *120*0000*code_à_4_chiffres*confirmer_code#
  • Pour transférer des unités, composez *102*montant_à_transférer_en_chiffre*numéro*code# 

Pour consulter la liste de vos numéros complices composez *107*4# et lancez l’appel.

Pour ajouter un numéro complice, composez *107*1*numéro#

Pour supprimer un numéro complice, composez *107*2*numéro_à_supprimer#

Pour les points de l’année passée, envoyez « bonus » par SMS au 168.

Pour les points de l’année surpassée, envoyez « Regul » par SMS au 168.

Si vous savez que vous n’aurez pas la possibilité de recharger votre numéro par l’achat d’unités pendant une certaine période, vous avez la possibilité de souscrire à la conservation du numéro :

  • Composez *105*6# pour conserver votre numéro pour une durée de 06 mois – Coût : 2 500 F
  • Composez *105*12# pour conserver votre numéro pour une durée de 12 mois – Coût : 5 000 F

Le roaming est activé par défaut lorsque vous êtes dans un pays où nous avons au moins opérateur partenaire. Il vous suffit d’activer le mode itinérance et de vous localiser manuellement sur un des réseaux partenaires

Lorsque vous êtes connecté à un réseau partenaire, il vous suffit de composer le numéro à joindre en le précédant l’indicatif du pays destinataire.

Pour appeler le Burkina Faso : composez +226 78 80 80 80

Avant de voyager, il est préférable d’entrer en contact avec nous afin de savoir si nous avons un réseau partenaire dans le pays dans lequel vous vous rendez.

Une fois sur place, si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez vous rendre chez un de nos opérateurs partenaires afin de lui exposer votre problème pour une meilleure prise en charge. Vous pouvez aussi nous contacter.

Les SMS fonctionnent en roaming avec tous nos réseaux partenaires.

Lorsque vous rentrez de voyage, votre numéro se reconnecte automatiquement au réseau Telecel : vous n’avez rien à faire en plus.

Il n’y a pas de différence entre Free Roaming et roaming international : les deux permettent d’utiliser son numéro à l’étranger.

Toutefois, le Free roaming est un accord de partenariat conclu entre opérateurs de zone UEMOA + Guinée Conakry afin d’offrir le service roaming à un tarif préférentiel.

A ce jour, Telecel Faso dispose de partenariat Free Roaming dans les pays suivants :

  • Mali ;
  • Cote d’Ivoire ;
  • Guinée Conakry ;
  • Sénégal ;
  • Togo.
Tous les tarifs du Free Roaming
Les points de vente agréés par Telecel

Si vous avez oublié votre code de transfert d’unités, appelez notre service clientèle au 888 pour réinitialiser le code.

Vous pouvez transférer autant d’unités que vous le souhaitez.

Seulement chaque transfert d’unités ne peut excéder 10 000 f CFA et coûte 25 f CFA.

Composez *104# pour accéder au menu de transfert d’unités.

Services aux professionnels

Sur une flotte, cinq (05) numéros doivent être inscrits au minimum.

Il n’y a pas de limite au nombre de numéros maximum pouvant être inscrit.

Les flottes Telecel vous permettent d’avoir une liste de numéros pouvant s’appeler de manière illimitée. Elles sont donc très utiles au sein d’une entreprise ou d’un groupe d’individus ayant une fort besoin de se joindre par voie téléphonique.

 

Etant donné que l’offre PostPaid Pro vous donne la possibilité de payer après avoir consommé, il est important pour Telecel Faso de recueillir une preuve de bonne foi sous forme de caution.

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